關于在會員單位中開展殯葬服務及收費自查自糾工作的通知

近期，殯葬行業亂收費問題引起社會廣泛關注，群眾反映強烈，媒體密切關注。殯葬服務是基礎民生工作，是保障群眾“逝有所安”和體現公共服務的重要方面。但近年來，個別會員單位躲避政府有關部門監管，違反中國殯葬協會會員單位自律公約，在殯葬服務中巧立名目、誘導消費、漫天要價、以次充好，嚴重損害了逝者家屬合法權益，擾亂了行業秩序，破壞了殯葬服務環境。

對此，中國殯葬協會根據中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發的《關于推進社會信用體系建設高質量發展促進形成新發展格局的意見》和國家發改委、民政部印發的《關于進一步加強殯葬服務收費管理有關問題的指導意見》的相關要求，結合《中國殯葬協會自律公約》，針對當前行業自律中存在的問題，在會員單位中開展殯葬服務行為、服務收費的自查自糾工作。

具體通知如下：

一、圍繞政治站位，提高思想認識

（一）深刻領會黨的十九屆六中全會精神。各會員單位要以十九屆六中全會精神為指導，增強“四個意識”，堅定“四個自信”，做到“兩個維護”，在做好殯葬服務工作中，把握精神實質，學用結合，鞏固深化。

（二）深刻理解“民政為民，民政愛民”的含義。要堅持“民政為民，民政愛民”的工作理念，全面提升基本殯葬服務保障、基層行業治理、基本服務質量，推動形成更加堅實的兜底保障、更為豐富的民生福祉，彰顯新時代民政工作的新擔當、新作為。

（三）深刻認識殯葬行業在民生領域的重要作用。殯葬服務是民生需求，堅持公益惠民是服務方向。因此要持之以恒地抓好殯葬基本民生保障，提升殯葬設施品質，提高殯葬服務水平，使群眾感受到殯葬行業的關懷和溫度。

二、維護行業秩序，做好自查自糾

（一）認真執行殯葬法規和各項規定，做遵紀守法的模范。各會員單位要自覺遵守國家相關殯葬法規和制度要求，在服務中堅守社會公德和商業道德，履行誠信承諾。要嚴格服務范圍，不違法違規經營；要依法納稅，不偷稅漏稅；要服從政府有關部門行政管理，不我行我素，在規范服務行為、維護行業秩序上下功夫。

（二）認真檢查收費行為，真正讓群眾明白消費。收費項目要公開透明，嚴格執行政府定價和指導價，各會員單位要在服務場所顯著位置主動公布服務項目，做好價格公示。自查自糾的重點放在檢查是否有巧立名目，誘導甚至誤導喪屬消費的行為；是否有哄抬價格、漫天要價的行為；是否有以次充好，欺騙用戶的行為。在引導群眾理性消費和明白消費的同時，關注中低收入群眾的喪葬需求，適當減免服務費用，體現殯葬惠民的公益性。

（三）認真執行服務規范，提高服務水平。各會員單位要嚴格規范服務行為，尊重逝者，服務喪屬，提供好情感慰藉。要重點檢查殯葬服務中是否有捆綁消費、分拆提供服務的行為；是否有違反公平自愿原則，強買強賣的行為；是否有假借所謂的殯葬“規矩”，行封建迷信之風的行為；是否有變相限制消費者權益的行為；是否有限制逝者家屬使用自帶的合法喪葬用品的行為。各單位要加強服務人員的素質和能力，培養教育，加強與逝者家屬的溝通和交流的能力，使殯葬服務更加溫馨。

（四）認真檢查服務流程及范圍，建立公平競爭的服務業態。各會員單位要尊重市場規律和商業準則，堅決反對惡性競爭，自覺構建公平競爭和互利共贏的市場環境和服務環境。要檢查是否有排斥其他市場主體，搞行業壟斷性經營的行為；是否有違規經營、欺行霸市的行為；是否有偷換概念、躲避監管的行為，在規范市場、誠信服務中體現殯葬行業的價值導向。

三、自覺接受監督，形成良好風氣

（一）接受政府有關部門管理。要主動配合市場監管部門、民政部門的工作，積極改進服務，提高行業競爭能力，維護殯葬行業良好形象和殯葬職工的合法權益，促進殯葬行業健康發展。

（二）接受社會輿論的監督。充分認識社會輿論監督的積極意義，坦誠面對、主動回應，自查自糾、立行立改。并主動加強與媒體的溝通，了解社會對殯葬服務的評價，了解群眾對殯葬服務的需求，積極回應社會關注。

（三）接受行業協會的指導。行業協會要發揮橋梁紐帶作用，在行業內部建立自律準則，培養會員單位的誠信價值觀。各會員單位要增強社會責任感，在各地協會的指導下發揮相互幫助、相互監督的作用，積極創造殯葬服務良好的發展環境。

（四）接受群眾的批評。要自覺接受群眾監督，暢通群眾反映問題的渠道，讓群眾參與、評價和檢驗。針對群眾反映比較強烈的問題，及時發現和糾正，使殯葬工作成為群眾支持、群眾滿意的民心工程。

四、履行會員義務，規范服務行為

各會員單位要對照《自律公約》，自覺規范殯葬工作行為，維護行業秩序，完善單位的各項規章制度，從快從嚴改正問題。對于出現問題拒不改正的，引發群眾不滿造成惡劣影響的單位，中國殯葬協會將依據相關條款做出處理。